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ファミリークラブへお問い合わせの前に、必ずお読みください!


<ファミリークラブ先行チケットに関して> 

Q. ファミリークラブのチケット先行抽選予約で、必ずチケットは取れますか? 

A. 多数のお申し込みをいただいた場合は、お申し込みされた方の中で抽選となります。 会員特典の「チケットの先行抽選予約」は、あくまでも一般発売に先駆けてチケットの予約を行なう機会をご提供するものとなり、お席の確保を保証するものではございません。 また、先行抽選予約でチケットが確保できた場合でも、必ずしもいいお席であるとは限りません。主催者側の規制がある公演については、先行予約を実施しない場合があります。 

Q. ファミリークラブのチケットはいい席ですか? 
A. お席は全て抽選となり、抽選の結果チケットをお取りできない場合や、ファミリークラブ会員でも後方のお席になる場合もありますことを、あらかじめご了承ください。 


<郵便物について> 

Q. 郵便物(会報、チケット先行申込用紙等)が届かない。
A. ファミリークラブからの郵便物の未着や内容物の不足については、皆さんからのご連絡をいただく以外にファミリークラブ側で把握することができません。郵便物の発送情報はオフィシャルサイト内「NEWS」や会員限定メールマガジンで未着の際のお問い合わせ受付期間とあわせてお知らせしますので、定期的なサイトの確認にご協力ください。 

Q. 会報はいつ発送されますか? 
A. 不定期となります。会報の発送状況につきましては、オフィシャルサイト内「NEWS」や会員限定メールマガジンにてお知らせいたしますので、会員の方は是非ご登録ください。 

Q. 会報のバックナンバーはありますか? 
A. 現在、会報バックナンバーの販売は行なっておりません。 販売する場合は、オフィシャルサイト、会員限定メールマガジンにてお知らせいたします。 

Q. 会員証はどのくらいで届きますか? 
A. 約1ヶ月で会員証をお送りします。 ご入金いただいてから2ヶ月経っても会員証が届かなかった場合には、お手数ですがファミリークラブまでお問い合わせください。 


<会員専用メールマガジンについて> 

Q. メールマガジンに登録をしないと会員特典を受けられないのですか? 
A. 会員限定メールマガジンでは、郵送物(未着期間など)のご案内だけでなく、郵送でのご案内が間に合わない急遽決まった番組観覧などを、お知らせする場合がございますので、Suite Harts会員特典を最大限に活用されたい方は、是非この機会にご登録ください。

Q. 入会時にメールアドレスを登録したが、メールマガジンの登録をする必要はありますか? 
A. ご入会時にメールアドレスを登録されている場合は、自動的にメールマガジンに登録されております。 

Q. 会員限定メールマガジンに登録したい。 
下記必要事項を明記のうえ、Suite Hartsまでメールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

[本文]「会員限定メールマガジン登録」 / 会員番号 / 氏名 / 生年月日 / メールアドレス 
Q. メールマガジンの登録が完了したか確認してほしい。

A. メールアドレスの登録が完了しましたら、登録完了のご連絡をメールにてしております。 登録のメールをしてから1週間経っても返信がない場合は、メールアドレスの登録に誤りがある、またはメールの受信設定の関係で返信メールが届いていない可能性がございます。 [@nwp.co.jp]からのメールが受信できるように設定・ご確認のうえ、お手数ですが、 再度メールアドレスの登録をお願いいたします。 

Q. メールマガジンが2通届いた。 
A. ご登録いただいているメールアドレス宛に配信いたしますので、パソコンのメールアドレスと携帯のメールアドレスを両方ご登録いただいている場合は、両方のメールアドレス宛にそれぞれ配信いたします。 

Q. メールマガジンは毎日届きますか? 
A. メールマガジンの配信は不定期です。 

Q. さきほどメールアドレス登録メールを送ったのに、今日のメールマガジンが届かない。 

A. メールアドレスのご登録には、日数がかかる場合がございます。 

Q. 届いたメールマガジンを誤って削除してしまった。再送してもらえますか? 
A. いかなる理由であってもメールマガジンの再送は行なっておりません。あらかじめご了承ください。 

Q.会員の友人のところにはメールマガジンが届いたのに、私には届かない。 
A. メールアドレスの登録に誤りがある、またはメールの受信設定の関係で届いていない可能性がございます。[@nwp.co.jp]からのメールが受信できるように設定・ご確認のうえ、お手数ですが、再度メールアドレスの登録をお願いいたします。 なお、いかなる理由であってもメールマガジンの再送は行なっておりません。あらかじめご了承ください。 

Q. メールの受信設定の方法が分かりません。 
A. 携帯電話の操作方法はご使用の機種により異なりますので、お近くの携帯電話販売店、またはご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。パソコンの場合は、各プロバイダにお問い合わせください。 

Q. メールアドレスを変更したいです。 
A. 下記必要事項を明記のうえ、Suite Hartsまでメールにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

[本文]「会員限定メールマガジン登録変更」会員番号 / 氏名 / 生年月日 / 旧メールアドレス / 新メールアドレス
Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
A. 下記必要事項を明記のうえ、Suite Hartsまでメールにてご連絡ください。
お問い合わせフォーム

[本文]「会員限定メールマガジン停止」会員番号 / 氏名 / 生年月日 / 停止希望のメールアドレス 



<会員有効期限・継続手続きについて>

Q. 会員番号・会員有効期限がわかりません

A. あなたの会員番号、会員有効期限はSuite Hartsから発行する郵便物の宛名シールに明記されています。
ファミリークラブからの郵便物(DMや封筒)はできるだけ保管していただくよう、お願いします。

Q. 会員情報の変更をしたい

A. 下記必要事項をご明記のうえ、メールまたはハガキにてファミリークラブまでご申請ください。
※会員名義の変更(会員権利の譲渡)はできません。
※事前に変更をしていても準備の都合上、会報などの発送に間に合わない場合がありますので、必ず郵便局にも転居届(郵便局にあります)の提出をしてください。 
※変更のご連絡がない場合や遅れた場合、郵便物の未着や到着遅延等の責任はファミリークラブでは負いかねますので、あらかじめご了承ください。 
※変更手続きには日数がかかる場合がございます。 


【必要事項】※変更がない箇所は、現在の登録情報をそのままお書きください。
・会員番号
・氏名/新氏名(フリガナ)
・旧住所/新郵便番号、住所
(アパート・マンション名・号室・~様方も省略せずにお書きください)
・旧電話番号/新電話番号
・旧携帯番号(PHS番号)/新携帯番号(PHS番号)
・旧メールアドレス/新メールアドレス
・生年月日(西暦/月/日)
・登録情報変更日
・転送届けの有無

<宛先> 
お問い合わせフォーム

ハガキ:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-42-13 TAKIビル4F 株式会社エヌ・ダブル・ピー 「Suite Harts」登録情報変更 係

Q. 継続手続き方法が分かりません

A. 会員期限が切れる前に発行される会報に継続専用払込用紙を同封いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局より会員期限月の20日までにお手続きください。 
※継続専用振込用紙が届かない場合は、継続期間内にファミリークラブまでご連絡ください。ご連絡がなく継続期間が過ぎた場合、引き続き会員サービスを受けられなくなりますので、ご注意ください。
※会報の発送状況によりましては、継続専用払込用紙のみ発送させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。



<会員証について>

Q. 会員証を紛失してしまったので、再発行してもらえますか?
A. 会員証紛失の場合は、有料(500円)にて再発行が可能です。郵便局に備付の青い払込取扱票に必要事項を明記のうえ、再発行手数料をお振込みください。
入金確認後、再発行には最大で1ヶ月程お時間をいただきます。

【口座番号】00170-1-485718
【加入者名】Suite Harts
【金額】500円
【ご依頼人・通信欄】①「会員証再発行」 ②会員番号 ③氏名

※別途窓口で振込手数料が発生しますが、お客様ご負担にてお願いします。
※電信・口座振替による入金は受付ができません。手数料を差し引いてのご返金となりますので、ご注意ください。
※登録情報に変更がある場合、払込用紙での登録情報変更はできません。ハガキかメールにてご申請ください。

<ファンクラブへのお問い合わせについて> 
お問い合わせの際は、会員番号(または受付番号)とお名前を必ずご明記ください。 また、まずはこのサイトに掲載されているよくある質問で解決できることではないかをご確認ください。 その上で、聞きたいことをあらかじめまとめてお問い合わせください。お手紙やFAXによるお問い合わせには 対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。 

クリス・ハート オフィシャルファミリークラブ”Suite Harts” 

お問い合わせフォーム

※メールでのお問い合わせには順次お答えしていきますが、返答までにお時間をいただく場合がありますことをあらかじめご了承ください。
 


Q. 継続専用払込用紙をなくしてしまったので、再送してほしい

A. 継続専用払込用紙の再送は行っておりません。お手数ですが下記の方法で年会費のお支払いをお願いいたします。
郵便局備付用紙(青色の用紙)に下記必要事項を明記のうえ、年会費をお支払いください。 【入金締切日:2015年8月20日消印有効】

口座番号:00170-1-485718
加入者名:Suite Harts
金額:4,500円
ご依頼人・通信欄:
1.継続希望 2.会員番号 3.氏名 4.住所 5.電話番号/携帯番号 6.会員期限

※別途窓口で振込手数料が発生しますが、お客様ご負担にてお願いします。
※電信・口座振替による入金は受付ができません。手数料を差し引いてのご返金となります
ので、ご注意ください。

※継続専用振込用紙が届かない場合は、継続期間内にファミリークラブまでご連絡ください。ご連絡がなく継続期間が過ぎた場合、引き続き会員サービスを受けられなくなりますので、ご注意ください。
※会報の発送状況によりましては、継続専用払込用紙のみ発送させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。




 


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